Conditions d’utilisation

1. Objet

Dial-AI Cloud est une solution professionnelle permettant de gérer des campagnes d’appels téléphoniques : distribution de numéros aux opérateurs, collecte des statuts d’appel, synchronisation des métadonnées et, le cas échéant, des enregistrements audio produits par les appareils mobiles conformément à la configuration et aux procédures internes.

2. Accès et comptes

L’accès à la console web est réservé aux utilisateurs disposant d’un compte staff actif et des autorisations définies par l’organisation (administrateurs, lecteurs, superutilisateur technique).

L’accès à l’application mobile est réservé aux opérateurs identifiés par des identifiants personnels fournis par l’organisation. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée sous son compte.

Le site public et la page de connexion ne constituent pas un service d’inscription ouvert au public : seules les personnes mandatées par l’organisation cliente peuvent utiliser la Plateforme.

3. Usage professionnel

La Plateforme doit être utilisée exclusivement dans le cadre des missions professionnelles assignées par l’organisation cliente. Sont notamment interdits : l’usage frauduleux, le partage non autorisé de données (numéros, enregistrements, résultats d’appels), toute tentative d’accès non autorisé aux systèmes ou données d’autrui, et tout détournement des fonctionnalités prévues.

4. Enregistrement des appels

Selon la configuration des téléphones et les consignes de l’organisation, les appels peuvent être enregistrés via les mécanismes natifs de l’appareil. L’organisation cliente et ses utilisateurs restent responsables du respect des obligations légales applicables, notamment l’information des interlocuteurs lorsque la loi l’exige. L’application peut afficher un message d’information avant ou pendant la composition.

5. Données et confidentialité

Les données traitées via la Plateforme (numéros, horodatages, résultats d’appels, fichiers audio, identifiants techniques) sont hébergées et synchronisées sur l’infrastructure associée au service, dans le cadre du contrat entre l’organisation cliente et le prestataire. Les utilisateurs s’engagent à ne traiter que les données nécessaires à leur mission et à ne pas les extraire ou diffuser en dehors des canaux autorisés.

Une politique de confidentialité détaillée peut être communiquée séparément par l’organisation responsable du traitement.

6. Responsabilités

La Plateforme est fournie en l’état pour un usage professionnel encadré. L’organisation cliente définit les campagnes, les procédures d’appel et de conservation des enregistrements. Les utilisateurs s’engagent à signaler sans délai toute faille de sécurité ou usage suspect dont ils auraient connaissance.

7. Disponibilité et évolutions

Des opérations de maintenance, mises à jour ou évolutions fonctionnelles peuvent entraîner des interruptions temporaires. Les modalités de support et de continuité de service sont définies contractuellement entre l’organisation cliente et le prestataire.

8. Propriété intellectuelle

La marque Dial-AI Cloud, les interfaces, la documentation et les éléments logiciels associés restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Aucune licence d’exploitation commerciale au-delà du cadre contractuel n’est accordée par les présentes conditions.

9. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation de la Plateforme, contactez l’administrateur Dial-AI Cloud désigné au sein de votre organisation, le référent indiqué dans votre contrat de service, ou écrivez à support@dial-ai.cloud.